報告顯示:網約車服務認可度不斷提高

2019年1月3日


1月2日電 近日,國內知名市場研究機構比達咨詢(BigData-Research)發布了《2018年中國出租車&網約車出行用戶調研報告》(下稱《調研報告》),對乘坐傳統出租車和網約車出行的用戶需求、體驗、認知三個維度進行了調研分析。報告數據顯示,2018年網約車的用戶認可度已達88.6%。受便利性、安全性及多樣性因素影響,81.3%的用戶更青睞網約車出行。

報告顯示:網約車服務認可度不斷提高_O2O_電商報

網約車出行體驗優于傳統出租車 便利性和多樣性評價最高

比達分析師在《調研報告》中指出,在出租車和網約車出行體驗方面,8成以上用戶關注了乘車的便利性和安全性,以及打車方式的多樣性。調查發現,網約車的便利性和多樣性的用戶評價更高,用戶普遍認為網約車主要出行體驗均優于傳統出租車。

報告還了對比了2018年1月-10月傳統出租車與網約車投訴量。數據顯示,網約車在投訴處理和處理效率方面的用戶滿意度更高。主要原因在于網約車通過技術手段,掌握的行程信息更全面,投訴溝通方式高效快捷。

網約車服務認可度不斷提高,滴滴安全功能獲得用戶認可

《調研報告》中引用了中國司法數據研究院的數據,數據顯示,網約車從業者雖然比傳統出租車高出將近100萬人,但在案發率方面,傳統出租車的每萬人案發率約為網約車的13倍??梢钥吹?,以滴滴為首的網約車平臺在不斷通過技術手段,降低服務中的安全隱患。網約車安全功能的升級也得到了用戶的廣泛認可。其中,一鍵報警、全程錄音錄像、緊急聯系人、實時位置保護等安全功能用戶認可率超過了80%。

超過90%的用戶在調查中表明了這樣的態度:安全是出行行業共同面臨的難題,傳統出租車和網約車平臺都需要不斷努力提升出行安全。91.2%的用戶認為,技術手段有助于提高安全水平,比如前文提到的一鍵報警等功能就充分得到了用戶的認可。而網約車作為技術驅動安全和服務的代表,經過前幾年的快速增長,用戶認可度在不斷提升。90%以上的被調查者認為“網約車是傳統出租車的升級,促進了出行行業的整體發展”。

《調研報告》最后,比達分析師指出,在關于“隨著網約車合規監管政策落地,您認為未來一年網約車的體驗會?”的問題調查結果顯示,2/3以上的用戶認為安全和體驗會更加優化,但也有不少用戶擔心隨著監管規則越來越多,網約車運力可能會減少,打車會變難,體驗也會受到影響。

久久人碰人人干人人看久久